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HCD (Human Centered Design)
Nombre completo
Human Centered Design (Diseño centrado en el ser humano).
Orígenes/afiliación
El enfoque fue desarrollado por IDEO.org, lanzado por IDEO, una compañía global de diseño e innovación en 2011. El enfoque tiene fuertes lazos filosóficos con el marketing social, en el sentido de desarrollar productos, servicios y opciones de comportamiento que sean atractivos, factibles y asequibles. El enfoque también es promovido por la Stanford d.school de la Universidad de Stanford.
Sector/enfoque de comportamiento
Cualquier sector de intervención, no limitado a los productos, también incluye estrategias de programas de diseño, servicios y opciones de comportamiento. Por ejemplo, el HCD se ha utilizado para diseñar mensajes que motiven y permitan a los padres aprovechar más oportunidades para fomentar el desarrollo de sus hijos pequeños, o para desarrollar una aplicación móvil que ayude a los jóvenes a controlar, compartir y gestionar su comportamiento financiero.
Enfoque dentro del proceso
Análisis, diseño e implementación, aunque la fase de implementación del proceso se refiere principalmente al pilotaje y mejora de las soluciones antes de llegar a su máxima expresión.
Qué tiene de especial
El enfoque HCD se pone en práctica a través de una serie de debates dirigidos, talleres y otras actividades creativas, utilizando un conjunto de herramientas para fomentar el pensamiento colaborativo creativo, involucrando a los equipos del programa y a los las personas que se espera que utilicen las soluciones propuestas o practiquen los comportamientos promovidos. Se llama diseño centrado en el ser humano porque su punto de partida son las personas que finalmente utilizarán o pondrán en práctica las soluciones desarrolladas. El enfoque de diseño es iterativo, basado en múltiples rondas de producción; probar, priorizar y pulir ideas hasta encontrar soluciones óptimas a problemas prácticos. El enfoque es muy accesible para los equipos de proyecto/programa, con recursos bien presentados y fáciles de entender en el sitio web de IDEO.org/Design Kit.
Apoyando las teorías de CC
No es aplicable, pero se centra en el desarrollo del producto, servicio o actividad adecuada para atraer a los usuarios y satisfacer una necesidad.
Tiempo necesario
Puede tomar semanas o meses, dependiendo del desafío de diseño y de la intensidad del proceso.
Experiencia requerida
Fuertes habilidades de facilitación y capacidad para crear y facilitar equipos multidisciplinares.
Materiales de formación
- Design Kit: The Course for Human-Centered Design desarrollado por IDEO.org and Acumen Fund. Es un curso en línea gratuito de 9 semanas (4 horas por semana).
- Design Kit: The Facilitator’s Guide para que las personas experimentadas en HCD organicen un taller de un día para los recién llegados al enfoque.
Idiomas
Inglés.
Casos de estudio y ejemplos
Véase Ideo.org para ejemplos de programas y Design Kit para estudio de casos que muestran cómo se utiliza el enfoque.
Pasos
INSPIRACIÓN: La fase de inspiración consiste en aprender sobre la marcha, abrirte a posibilidades creativas y confiar en que mientras permanezcas enfocado en los deseos de las comunidades a las que te dedicas, tus ideas evolucionarán hacia las soluciones adecuadas. Construirás tu equipo, serás inteligente en tu desafío y hablarás con una gran variedad de personas.
IDEACIÓN: En la fase de Ideación compartirás lo que has aprendido con tu equipo, darás sentido a una gran cantidad de datos e identificarás oportunidades para el diseño. Generarás muchas ideas, algunas de las cuales te quedarás y otras las descartarás. Obtendrás resultados tangibles mediante la construcción de modelos aproximados de tus ideas, y luego los compartirás con las personas de las que has aprendido y recibirás sus comentarios. Seguirás probando, puliendo y construyendo hasta que estés listo para sacar tu solución al mundo.
IMPLEMENTACIÓN: En la fase de implementación, darás vida a tu solución y la pondrás en el mercado. Construirás alianzas, perfeccionarás tu modelo de negocio, pilotarás tu idea y, finalmente, la pondrás en práctica. Y sabrás que tu solución es un éxito porque has mantenido en el centro del proceso a las mismas personas a las que deseas servir.
Documentos clave
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The 2015 Field Guide to Human-Centered Design presenta las formas de pensar apropiadas para la innovación y luego las 3 fases de un proceso (Inspiración, Ideación e Implementación) con 57 métodos asociados. Los métodos seleccionados pueden filtrarse por fase o por tipo de desafío (por ejemplo, “¿cómo empiezo?” o “¿cómo sé que mi idea está funcionando?)
- Stanford School Design Thinking Bootleg, un conjunto de fichas de actividades para ayudar a facilitar un proceso de diseño creativo y participativo.
